Trocas e devoluções

Estamos empenhados em garantir a sua satisfação completa com todas as suas compras em nosso e-commerce. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer a você tranquilidade e confiança em suas transações conosco. Por favor, revise cuidadosamente os termos abaixo:

Trocas:

  1. Prazo de Troca: Oferecemos a possibilidade de troca do produto adquirido em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos e sem sinais de uso, de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante.

  3. Procedimento para Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando o motivo da troca e o número do pedido. Após a análise das informações, forneceremos as instruções necessárias para o retorno do produto e o procedimento para a troca.

  4. Custos de Envio: Os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação, caso em que a nossa loja arcará com esses custos.

Devoluções:

  1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos, conforme recebido.

  3. Reembolso: O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução. O valor será restituído da mesma forma em que foi efetuado o pagamento, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

  4. Custos de Envio: Os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação, caso em que a nossa loja  arcará com esses custos.

Produtos com Defeito:

  1. Garantia: Produtos com defeito de fabricação estão cobertos pela garantia legal de 90 dias a partir da data de recebimento. Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a substituição ou reembolso.

  2. Procedimento: Para relatar um defeito de fabricação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo informações detalhadas e, se possível, fotos do defeito. Faremos uma avaliação e forneceremos as instruções para a substituição ou devolução do produto defeituoso.

Observações Gerais:

  1. Exclusões: Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de troca e devolução específicas devido à sua natureza, como produtos perecíveis, personalizados ou íntimos. Essas exceções serão devidamente informadas na página do produto.

  2. Integridade do Produto: Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, incluindo produtos danificados pelo cliente.

  3. Alterações na Política: A nossa loja se reserva o direito de modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação na plataforma online.

  4. Estamos dedicados a oferecer um excelente atendimento ao cliente e a garantir sua satisfação em todas as transações. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!